תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026

ברוכים הבאים לאתר Louis. השימוש באתר ובשירותיו כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. גלישה ו/או רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו – אנא הימנע/י משימוש באתר.

1. כללי
1.1 האתר bylouisstore.com ("האתר") מופעל על ידי Louis ("החברה", "אנחנו") — עוסק פטור הפועל כדין בישראל, ומשמש למכירת מוצרים לכלבים באמצעות רשת האינטרנט.
1.2 התקנון מנוסח בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. הנוסח התקף הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.4 בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לפרסום שיווקי כלשהו (רשתות חברתיות, ניוזלטר וכד') — תנאי תקנון זה גוברים.
1.5 האתר מיועד לשימוש בגירים (18+) או קטינים בליווי הורה/אפוטרופוס.

2. מדיניות רכישה
2.1 ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה לרכישת המוצר, אשר תיכנס לתוקף רק לאחר אישור ההזמנה וחיוב אמצעי התשלום בפועל.
2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: אזל המוצר מהמלאי, נפלה טעות סופר במחיר או בתיאור המוצר, אי-אישור עסקת האשראי על ידי חברת האשראי, או חשד סביר להזמנה במרמה.
2.3 המחירים באתר כוללים מע"מ כדין (ככל שרלוונטי), ואינם כוללים דמי משלוח אלא אם צוין אחרת.
2.4 החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים והנחות בכל עת וללא הודעה מוקדמת, ולא תחול חובה על החברה לספק מוצר במחיר שהוצג בטעות באופן ברור וסביר.
2.5 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים (לרבות Shopify Payments וכדומה); פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

3. מדיניות משלוחים
3.1 החברה פועלת לספק את המוצרים בהתאם לזמני האספקה המצוינים באתר: משלוח רגיל לנקודת איסוף — 8–15 ימי עסקים ללא עלות; משלוח אקספרס עד הבית — בעלות של 35 ₪, בכפוף לזמינות באזור המשלוח. משלוח עד הבית חינם בקנייה מעל 399 ₪.
3.2 זמני האספקה הינם זמנים משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת; ייתכנו עיכובים כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטת החברה (לרבות עיכובי מכס, שביתות, אירועי כוח עליון וכד').
3.3 באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מדויקים ומלאים. החברה אינה אחראית לעיכוב או אי-אספקה עקב פרטים שגויים שנמסרו.
3.4 עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את תכולתו ולוודא התאמה להזמנה. פניות בנוגע לנזק/פריט חסר יש להעביר לשירות הלקוחות בסמוך ככל האפשר למועד הקבלה.

4. מדיניות ביטולים והחזרות
4.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, רשאי הלקוח לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגיעה ו/או שימוש שאינו סביר.
4.2 ביטול עסקה ייעשה בהודעה בכתב לשירות הלקוחות (אימייל/וואטסאפ) בפרטים המפורטים בסעיף 10 להלן.
4.3 במקרה של ביטול שאינו עקב פגם במוצר, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן לחייב את הלקוח בעלות החזרת המוצר, בהתאם לחוק.
4.4 החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו.
4.5 מוצר פגום או שאינו תואם את פרטי ההזמנה יוחלף/יוחזר ללא עלות, בהתאם לדין ולאחר בדיקת החברה.
4.6 מדיניות זו הינה בנוסף לזכויות המפורטות בסעיף 5 (תקנון 60 יום ניסיון), ואינה גורעת מהן.

5. 60 ימי ניסיון
5.1 בנוסף לזכות הביטול הבסיסית לפי חוק הגנת הצרכן (14 יום), החברה מציעה ללקוחות חדשים תוכנית "60 יום ניסיון" המאפשרת ניסיון מורחב של המוצר ובקשת החזר כספי מלא, בכפוף לתנאים המפורטים בעמוד "60 יום ניסיון" באתר, ובהם בין היתר: זכאות לרוכשים חדשים בלבד; שימוש מלא במוצר ותיעוד באמצעות צילומים בחמש נקודות זמן (יום 0, 15, 30, 45, 60); פנייה לשירות הלקוחות תוך 60 יום ממועד קבלת המוצר; החזרת האריזה המקורית; עלות משלוח חזרה (39 ₪) חלה על הלקוח.
5.2 מלוא התנאים המחייבים לתוכנית זו מפורטים בעמוד הייעודי באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

6. מדיניות פרטיות
6.1 השימוש באתר ובשירותיו כפוף למדיניות הפרטיות המלאה של החברה, המפורטת בעמוד "מדיניות פרטיות" הנפרד באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
6.2 עיקרי המדיניות: החברה אוספת מידע לצורך אספקת השירות, שיווק (בכפוף להסכמה), ושיפור חוויית המשתמש, תוך שימוש בכלים כגון Google Analytics ו-Meta Pixel. למידע המלא על זכויותיך, ראה/י מדיניות הפרטיות המלאה או פני/י אלינו בפרטי הקשר שבסעיף 10.

7. הגבלת אחריות
7.1 השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות, הפרעות או טעויות.
7.2 החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי שייגרם למשתמש כתוצאה משימוש או אי-יכולת שימוש באתר ו/או במוצרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
7.3 המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש ביתי רגיל בהתאם להוראות היצרן. באחריות הלקוח לפקח על השימוש במוצר, במיוחד בעת שימוש על ידי חיות מחמד, ולהפסיק שימוש מיידית במקרה של חשד לתקלה או נזק.
7.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות המוקנות על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ודין מגן אחר.

8. קניין רוחני
8.1 כל הזכויות, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצוב האתר, תכנים, תמונות, לוגו, וכל חומר אחר המוצג באתר, שייכים לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם, ומוגנים על פי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007 וחוקי קניין רוחני נוספים.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, לרבות תמונות ולוגו, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

9. סמכות שיפוט
9.1 על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
9.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר ו/או לתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור מרכז הארץ בלבד.